Devoluciones

Las devoluciones de artículos defectuosos se podrán realizar mediante dos vías, siempre cuando no haya pasado 15 días de su recepción:

Devolución en nuestro almacén ubicado en Madrid:
Si te encuentras cerca de nuestro almacén ubicado en la Calle Río Tormes, 7 de Fuenlabrada, Madrid, puedes acercarte a devolver los artículos defectuosos en persona.

Devolución por correo a través de una empresa logística:
1º. Envía un email a info@kilumio.com incluyendo:

• El número de pedido (por ej. pedido 20150000000852)
• El código de barras de los artículos defectuosos  (por ej. código 8435306279600)
• La justificación de la devolución (por ej.”Cremallera defectuosa, por lo que no abre ni cierra.”)
• Foto del producto defectuoso
• Una foto de la zona dañada desde el exterior del embalaje (caja) del bulto(s) recibido(s).
• Una foto de la zona dañada desde el interior del embalaje (caja) del bulto(s) recibido(s).
• Una foto de la etiqueta completa del envío de la empresa logística (de Seur o El Mosca Marítima). Es la etiqueta donde aparece el remitente y el destinatario del envío.

2º. Te enviemos un correo de confirmación de devolución, donde te indicaremos la fecha y la hora de recogida por parte de nuestra empresa logística colaboradora.

3º. Tienes que empaquetar el(los) producto(s) a devolver en una caja, la más pequeña posible que quepa(n) el(los) productos(s).

4º. Una vez recibamos los artículos defectuosos y los revisemos, procederemos a reembolsarte el valor de los artículos.

En caso de ser artículos declarados no aptos para la venta por la Agencia Española de Consumo, enviaremos mails informativos a todos los clientes que hayan realizado alguna compra de dichos artículos.